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产品质量保证


出售质量合格产品,是好采猫商家法定的义务和责任。为规范好采猫商家商品管理,提升好采猫消费者购物体验,特发布本规范。


一、好采猫商家资质管理

(一)好采猫商家应符合好采猫招商所要求的资质,并对提供好采猫资质复印件(盖单位公章)的真实性、合法性、有效性负责;
(二)好采猫商家使用自有商标的,应提供商标注册登记证明;好采猫商家使用他人商标的,应提供商标权利人授权,并接受好采猫对授权的核实或审验;
(三)好采猫商家资质有变更的,应于变更之日起2个工作日内书面通知好采猫。
(四)好采猫商家应同时提供其在好采猫所经营产品的相关资质,比如,从事机械零售的,应提供3C认可证,确保具备相应的产品资质,方可从事经营活动;
(五)好采猫商家应依好采猫合理要求,定期或不定期提供其所经营产品的质检报告,质检报告须有具备相应资质的权威第三方或国家权威机关出具;
(六)好采猫商家应接受好采猫或好采猫委托的第三方对好采猫商家资质进行检验,需核实资质真实性、有效性相关的,好采猫商家应予以配合;
(七)新入驻好采猫的商家,须申请通过好采猫指定的有资质的第三方资质认证,缴纳相关费用,经资质认证合格,方可入驻好采猫;资质认证不合格,不得入驻好采猫;

(八)已入驻好采猫的商家,好采猫有权自行或委托第三方对商家的资质(包括商家主体资质、经营产品相应资质、品牌授权、商标权或商标权使用授权)进行抽查或复检,对于抽查或复检不合格的商家,好采猫有权第一时间对不合格商家的商品下架或店铺屏蔽处理,在规定期限内商家未能按照要求整改,将按照《商家管理规范》的要求,视违规场景对商家进行处理。


二、商品质量抽检
(一)抽检的对象
1、好采猫有权针对,投诉较多的商品(可由我司客服提供数据),新闻媒体曝光存在质量问题的商品,政府部门曝光的问题商品,政府查处比较密集的商品,发生过重大产品质量事故的商品,政府部门重点查处的商品,及被政府部门查处重大违规的供应商所供商品进行抽检,好采猫商家应予以配合。
2、好采猫有权随机对好采猫商家经营的商品进行抽检。
(二)好采猫商家配合义务
好采猫商家有义务配合好采猫实施产品抽检,配合事项包括但不限于:免费提供样品;确定检验机构;确认检验报告(商家对检测报告有异议,有权申请复检)。
(三)抽检不合格的处理
1、若检测合格,检测费用由好采猫承担。检测后的产品退还商家,邮寄费用由商家承担,若属于破坏性实验,则送检商品无法退还。
若好采猫采用购买或匿名购买方式对好采猫商家经营的产品进行抽检的,若抽检合格,购买费用自负,若抽检不合格,商家应承担样品购买费用(含邮寄费用)。

2、若检测结果不合格,则检测费用由商家承担,且商家应向好采猫承担相应的违约责任,接受好采猫对商家相应的处罚,处罚包括但不限于商品下架、店铺屏蔽等,并要求限期整改,情节严重将判定为“出售假冒伪劣商品”类违规,每次扣分。


三、商品质量的常规监控和风控
(一)商品质量常规监控
好采猫商家有义务对其经营的商品质量进行常规监控,发现问题,及时改正,以避免问题扩大化和将损失降到最低,确保产品质量安全;
(二)好采猫商家有义务确保其经营商品的渠道符合法律法规规定
1、若商品系从厂家进货,应能够提供厂家进货证明;若系代理厂家销售,应能够提供厂家代理授权;若非一级代理商,应能够提供上级代理商的授权及上级代理商的厂家授权,确保供应链完整。
2、若好采猫商家经营的商品为进口商品,应能够提供商品报关、报检证明,进口商品应符合我国相关法律法规规定,如关于进口食品中文标签的规定,进口化妆品许可或备案的规定等,进品商品的产品质量须符合我国的相关标准;好采猫商家应确保进品商品的供应链完整。
(三)好采猫对好采猫商家商品质量的常规监控

好采猫有权与国家工商总局、国家质量技术监督总局、国家食品与药品监督管理局及各地相关政府部门建立信息沟通与对接,对于质量高风险产品进行重点监管。对常规监控发现存在问题的商家,及时进行相应处理。


四、好采猫商家违规信息曝光
1、好采猫有权收集开放开台商家违规信息,在好采猫页面公示,尤其是产品质量不合格的信息,提醒消费者。

2、好采猫商家应主动做好自查、自律工作,严控产品质量。


五、积极应对政府机关检查
1、政府机关向好采猫查询某商品相关数据的,好采猫有义务向政府机关提供,包括但不限于好采猫商家的资质信息、联系电话、好采猫销售数据,好采猫商家应予以配合;
2、对于好采猫所在地政府部门要求好采猫商家提供相关资质或数据的,包括但不限于产品经营相关许可证,情况说明,进销存数据等,好采猫商家应予以配合;
3、对于确属于好采猫商家问题的客诉,好采猫商家应积极处理客诉,妥善解决;

4、对于政府机关查处,若查处对象为好采猫商家的,商家对查处有异议,应依法申请复议或提起行政诉讼,在法定期限内,既不提起行政复议,又不提起行政诉讼的,应及时执行政府查处决定,包括但不限于罚款、没收违法所得等。好采猫商家拒不执行生效行政处罚决定的,好采猫有权暂扣相应的保证金,直至好采猫商家执行处罚决定。


六、其他
本管理规范自发布之日起生效。

商家发布的商品信息如不符合本规范,好采猫将依据《好采猫积分管理规则》等平台规则及签署的相关服务协议进行处理,并有权立即下架或删除相关商品信息。



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