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服务承诺


1. 售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,合理邮资将由好采猫或其第三方入驻商家承担


2. 售后时效 自好采猫售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在1个工作日内处理完您的一切售后问题:

    A. 本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。

    B. 以好采猫售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

    C. 1个工作日是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日除外。

    D. 解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

    E. 处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,好采猫除了全额退款外,另外再给予1000个猫豆进行补偿!


3. 持续售后 (仅针对好采猫指定商品)自商品售出至商家约定三包服务期性内,如出现质量问题,好采猫或其第三方运营商将提供免费维修或送至原厂授权维修服务点。


4. 全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站www.haocaimao.com,在“我的订单”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。


5. 7日×8小时工作制 好采猫售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。


6. 热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-877-6879。如果您所在地区不支持400电话,请您打020-39922237-820。


7. 在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系好采猫在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚23:00。


8. 售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长


温馨提示

1.好采猫向您保证所售商品均为正品行货,好采猫自营商品自带机打发票或电子发票,与商品一起寄送;凭质保证书及好采猫发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;


2.使用商城电子代金券退货时金额退回卡内,不予兑现;


3.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;


4.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,好采猫将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。