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售后政策



客户通过好采猫购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分特殊商品除外)

客户通过好采猫购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,合理邮资将由好采猫或其第三方入驻商家承担。

客户通过好采猫购买商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,好采猫售后服务部或第三方商家收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在一个工作日内处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

客户通过好采猫购买商品,商品在厂家约定的三包时效期内出现产品质量问题,根据国家三包法,按照产品售出时间及厂家约定三包时效,好采猫或其第三方运营商将提供免费维修或送至原厂授权维修服务点。


售后服务总则

好采猫承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


退换类别 具体描述 是否支持7天内退货 是否支持15天内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经好采猫售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系好采猫售后处理
货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 货物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障、经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 好采猫审核期间可能需要快递人员证明或要求你提供实物照片等。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的情况下 由您承担商品返回好采猫的运费。


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